Заявки на техподдержку

Техподдержка

Инструкция по отправлению заявок.

С помощью данного механизма сотрудники фирмы должны оставлять свои заявки на техподдержку. Грамотное заполнение позволит ускорить работу службы техпомощи (распределение по группам заявок), а также даст возможность узнать статус заявки на текущий момент.

Схема подачи заявки:

  1. Запустите программу учета «Меркурий»;
  2. Смените текущий склад на «Заявки программистам» («Общие» → «Сменить склад» → «Заявки программистам» или же «Ctrl+S»);
     
  3. Откройте журнал заявок на техподдержку («Помощь» → «Заявки на техподдержку» или кнопка в правом нижнем углу экрана);

  1. Создайте новую заявку, нажав на панели инструментов «Подать заявку» или воспользовавшись «горячей» клавишей F4.

Бланк заявки выгляди следующим образом:

  1. Выберите группу заявок из списка (например, картридж);

  1. Заполните поле «Пользователь … пишет». В нем указывается суть проблемы (например: закончился картридж);

  1. Сохраните заявку: F10 или кнопка «Сохранить».

В помощь пользователям:

Узнать статус заявки можно в журнале «заявки на техподдержку» в одноименном столбце.

Ответ исполнителя (если он предусмотрен) находится внутри заявки.